クレーム対応基礎講座

           
概要

自己流のクレーム対応により、更にお客様のお怒りを買ってしまったり、対応者が不要なストレスを感じたりすることがよくあります。
講師(元JALのグランドスタッフ)の空港での豊富な体験談や、IT業界の実例を元にしたワークを通して、正しいクレーム対応の基本を身につけていただきます。

対象者 ・どなたでもご参加ください
日数 3時間
時間
講座内容 【目標】クレームを理解し、苦手意識をなくす
    「初期対応」ができるようになる
    クレーム対応時に気をつけたい言葉遣いを習得する
【内容】
    クレームの理解
    初期対応の重要性
    初期対応の3つのスキル
    クレーム対応時の言葉遣い

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