顧客のクレームをチャンスに変える方法を学びましょう。
クレーム対応の効果的なテクニックとコミュニケーションスキルを身につけ、顧客満足度を高める秘訣を学びます。

クレームや苦手な人との対応が嫌で、避けて通っていると人間関係もなかなかうまくいきません。
そこで顧客心理などを探ることによって、誰もが知っておくとよいクレーム初期対応の仕方を身につけていきましょう。
言葉づかいや話し方の、実際にすぐに使えるテクニックもご紹介します。これはクレーム以外での対人関係にも使えるものです。