「クレーム対応」は、引き続き自社や自分のファンになっていただくか、ご縁がなくなるかの重要なビジネスシーンのひとつです。 クレームが起きる理由や対応のプロセスを知ることで、苦手意識をなくしましょう。 お客様の心情を理解し、 […]