クレーム対応基礎講座
自己流のクレーム対応により、更にお客様のお怒りを買ってしまったり、対応者が不要なストレスを感じたりすることがよくあります。 講師（元JALのグランドスタッフ）の空港での豊富な体験談や、IT業界の実例を元にしたワークを通し […]
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お客様の心を掴む「クレーム対応」
「クレーム対応」は、引き続き自社や自分のファンになっていただくか、ご縁がなくなるかの重要なビジネスシーンのひとつです。 クレームが起きる理由や対応のプロセスを知ることで、苦手意識をなくしましょう。 お客様の心情を理解し、 […]
人見 玲子
大阪市出身。短期大学を卒業後、JALのグランドホステスとして10年間勤務。 転職後、通信、金融業界で10年以上、幅広く人材育成業務に携わる。その間の研修講師としての登壇回数1,000回、受講者数は2万人を超える。楽しくた […]